Všeobecné podmienky

VŠEOBECNÉ PODMIENKY POSKYTOVANIA SLUŽIEB ZDRAVOTNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI A DOPLNKOVÝCH SLUŽIEB A REKLAMAČNÝ PORIADOK v súlade so zákonom č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti (platné dňom ich zverejnenia na webovom portáli Spoločnosti) Všeobecné ustanovenia Spoločnosť Esteľ Clinic s.r.o je privátnou estetickou klinikou so zameraním estetickú dermatológiu. Spoločnosť poskytuje služby zdravotnej starostlivosti (zdravotnícke zákroky/výkony – „zdravotnícke služby“), služby estetickej chirurgie, dermatovenerologické služby – „doplnkové služby“, svojim pacientom/klientom odplatne na základe vzájomnej dohody (Dohody o poskytovaní zdravotnej starostlivosti/ alebo doplnkových služieb), ktorá vzniká potvrdením písomného informovaného súhlasu pacienta/klienta s konkrétnou službou zdravotnej starostlivosti alebo doplnkovou službou alebo liečebným postupom, po súčasnom oboznámení sa s cenníkom poskytovaných zdravotníckych služieb a doplnkových služieb. Rozsah zdravotníckych služieb a doplnkových služieb, ako aj cenník týchto služieb je pre pacientov/klientov Spoločnosti dostupný na verejnom internetovom portáli Spoločnosti: www.estelbydrzaneta.sk. Všeobecné podmienky poskytovania služieb zdravotníckej starostlivosti a doplnkových služieb stanovujú práva a povinnosti Spoločnosti ako aj pacientov/klientov v procese komunikácie, poskytovania a prijímania zdravotníckej starostlivosti a doplnkových služieb Spoločnosti. Reklamačný poriadok Spoločnosti upravuje práva a povinnosti pacientov/klientov súvisiace so spôsobom a podmienkami uplatnenia ich reklamačných nárokov vyplývajúcich z vadne poskytnutej zdravotnej starostlivosti a doplnkových služieb ponúkaných a poskytovaných Spoločnosťou, ich konkrétnymi zmluvnými partnermi a spolupracujúcim tímom zdravotníckych pracovníkov; ako aj spôsob a podmienky vybavenia ich sťažností (reklamácii) zo strany Spoločnosti. Zoznam spolupracujúcich odborných osôb a zdravotníckych pracovníkov je pre pacientov/klientov dostupný na verejnom internetovom portáli Spoločnosti: www.estelbydrzaneta.sk. Pacient / klient Spoločnosti Pacientom/klientom Spoločnosti môže byť každá fyzická soba, o ktorej príslušný vyšetrujúci lekár zhodnotí, že môže byť prevzatá do zdravotnej starostlivosti Spoločnosti. V opačnom prípade je vyšetrujúci lekár povinný osobu poučiť o inej vhodnej alternatíve zdravotnej starostlivosti. Pacientom/klientom Spoločnosti je v tomto zmysle každá fyzická osoba (nepodnikateľ), ktorej boli zo strany Spoločnosti poskytnuté zdravotnícke služby alebo doplnkové služby Spoločnosťou, a ktorá vo vlastnom mene a na svoj účet uzatvorila so Spoločnosťou Dohodu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti/ alebo doplnkových služieb Pacientom/klientom so statusom spotrebiteľa je fyzická osoba, ktorá ako spotrebiteľ pri uzatváraní a plnení nekonala v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. V zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení sa pacientom/klientom v právnom postavení spotrebiteľa rozumie každá fyzická osoba, ktorá prijíma od Spoločnosti vyššie uvedené zdravotnícke a/alebo doplnkové služby. V prípade prijímateľov – maloletých detí Spoločnosť komunikuje v týchto otázkach s ich zákonným zástupcom. PRIVÁTNA KLINIKA ESTETICKÉJ DERMATOLÓGIE. Jesenná 22, 040 01, Košice IČO: 53203488 DIČ: 2121308354 Č.ú: SK68 0900 0000 0051 5833 1515. Mobil: 0944 868 338 www.estelbydrzaneta.sk sk estel.bydrzaneta@gmail.com
Obchodné a platobné podmienky Cenu zdravotníckych doplnkových služieb je možné uhradiť : v hotovosti; bankovým prevodom: č. ú.: SK68 0900 0000 0052 5833 1515 vedený v Slovenská sporiteľňa platobnou kartou (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic a Maestro) . Niektoré všeobecné konzultácie, rady, postupy (s výnimkou konzultácie ku konkrétnemu zdravotnému problému) môžu byť poskytnuté zdarma. Konzultácie s lekárom sú vždy spoplatnené. Zľavy nie je možné sčítavať, zľavy nie je možné sčítať/uplatňovať na už cenovo zvýhodnené služby/zvýhodnené balíčky služieb/ darčekové a iné zľavové poukážky. Platnosť darčekových poukážok/voucherov je vo všeobecnosti 12 mesiacov od dátumu ich vydania, resp. je na nich platnosť uvedená. Uplatnenie reklamácie Reklamáciu vád poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb, na ktoré sa vzťahuje záruka, si pacient/klient môže uplatniť v písomnej forme na poštovú adresu Spoločnosti zapísanú v Obchodnom registri SR alebo na e-mailovú adresu: estel.bydrzaneta@gmail.com , a to bezodkladne po ich zistení. Každá reklamácia sa posudzuje individuálne. Reklamáciu vád poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb je možné uplatniť vo všeobecnej zákonnej záručnej dobe – lehote 12 mesiacov odo dňa jej poskytnutia. Vadu výplňového materiálu ( estetická chirurgia) je možné reklamovať do troch (3) dní odo dňa jeho aplikovania pacientov/klientovi. Pacient/klient je povinný v prípade reklamácie uviesť druh poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb, dátum ich poskytnutia, číslo pokladničného dokladu a/alebo faktúry, dôvod reklamácie a stručný popis ako sa prejavuje reklamovaný problém, pričom je potrebné priložiť verifikovateľné kópie uvedených dokladov. Podmienkou oprávnenosti trvania záruky na poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb Spoločnosti, dodržania pokynov odborných osôb, ktoré príslušnú zdravotnú starostlivosť pacientovi/ klientovi vykonali, dodržanie pravidelných kontrol, dodržanie odporúčaných hygienických opatrení u poskytovateľa (Spoločnosti), ktorých periodicitu Spoločnosť určí pri ukončení poskytovania zdravotníckej alebo doplnkovej služby. Dĺžka a plynutie záručnej doby sa riadi právnymi predpismi platnými/účinnými v Slovenskej republike (v zmysle § 646 Občianskeho zákonníka je to 24 mesiacov). Záručná doba začína plynúť dňom poskytnutia zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb alebo doplnkových služieb Spoločnosťou. Reklamovať je možné vady poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb alebo doplnkových služieb len v súvislosti s materiálnym vybavením a ich funkcionalitou. Na pozáručné opravy a úpravy sa v zmysle ustanovenia § 654 Občianskeho zákonníka vzťahuje záručná doba tri mesiace. Záručná doba začína plynúť odo dňa poskytnutia zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb alebo doplnkových služieb. Na poskytnutý výplňový materiál sa vzťahuje reklamačná doba 3 kalendárne dni. V rámci poskytnutej techniky, materiálov a výrobkov, ktoré boli odsúhlasené s pacientom/klientom nie je možné reklamovať výkony súvisiace so zdravotnou starostlivosťou. V prípade, ak pacient/klient reklamáciu neuplatní spôsobom podľa predchádzajúcich ustanovení tohto dokumentu, objektívne tak znemožní Spoločnosti kvalifikované posúdenie a vybavenie jeho reklamácie zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb, v dôsledku čoho Spoločnosť nezodpovedá za následne vzniknuté škody (zhoršenie stavu) a dodatočné náklady pacienta/klienta ako ani za nevybavenie jeho reklamácie riadne a včas. V takomto prípade je Spoločnosť oprávnená reklamáciu zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb pacientovi/klientovi zamietnuť. Nárok na uplatnenie reklamácie vád Spoločnosťou poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb zaniká ak si problémy (vady) pacient/klient spôsobil sám vlastným zavinením alebo sú spôsobené neodborným alebo iným nekvalifikovaným zásahom tretej osoby, alebo ktorých príčina spočíva napr.: v chybnom (poškodenom) materiáli (výrobku alebo látky, liečiva, atp.), v chybnom postupe ošetrovania, v nedodržaní odporučených liečebných a ošetrovacích postupov alebo v neplnení predpísaných kontrol. Spoločnosť tiež neposkytuje záruky na prípady zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb, kde úlohu zohrávajú individuálne biologické predpoklady a faktory, zmenený zdravotný stav pacient/klienta, alebo pri ktorých dochádza k vonkajšiemu zásahu, mechanickému poškodeniu externým zavinením (napr. úrazy, pády alebo údery, prehnané športovanie, atp.), alebo ak pacient/klient neuviedol úplné alebo pravdivé informácie o svojom zdravotnom stave v anamnestickom dotazníku. Reklamáciu nemožno uplatniť ani vtedy, ak pacient/klient nesúhlasil s navrhovaným liečebným plánom a zdravotnícke výkony/ zákroky boli vykonané podľa pokynov pacienta/klienta na jeho žiadosť, hoci pacient/klient bol na nevhodnosť týchto pokynov výslovne upozornený. Pacient/klient nemôže uplatniť reklamáciu, resp. bude mu zamietnutá, ak po vykonaní zdravotníckej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb v Spoločnosti, absolvuje kontroly alebo iné zásahy (zákroky), doliečovacie postupy u iného poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.Práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej zdravotníckej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Vybavenie reklamácie Spoločnosti začína plynúť lehota na posúdenie reklamácie pacienta/klienta momentom jej písomného doručenia poštu (pričom platia všeobecné zásady doručovania a poštového poriadku) alebo do elektronickej schránky na e-mailovú adresu : estel.bydrzaneta@gmail.com , . Spoločnosť vybaví prijatú reklamáciu čo možno najskôr, najneskôr do tridsiatich (30) dní od jej prevzatia. Ak to okolnosti prípadu odôvodňujú a hrozí nebezpečenstvo akútneho zhoršenia zdravotného stavu pacienta/klienta alebo iná škoda na zdraví, vizáži/ podobizní pacienta/klienta, Spoločnosť bezodkladne zabezpečí vybavenie reklamácie. Spoločnosť na základe posúdenia predmetu a obsahu reklamácie vybaví reklamáciu: jej odmietnutím, pričom v lehote 30 dní musí pacientovi/klientovi byť doručené oznámenie o odmietnutí reklamácie s náležitým zdôvodnením; bezplatnou opravou (odstránením vád) namietanej zdravotníckej alebo doplnkovej služby, resp. výmenou použitého materiálu (výrobku, použitej látky, liečiva) pri poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb; poskytnutím zľavy z ceny alebo vrátením celej ceny poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím bez zbytočných prieťahov. Po márnom uplynutí zákonnej lehoty na vybavenie reklamácie s výnimkou prípadov (ak si pacient/klient reklamáciu neuplatní spôsobom podľa tohto Reklamačného poriadku a objektívne tak znemožní Spoločnosti kvalifikované posúdenie a vybavenie jeho reklamácie riadne a včas), má pacient/klient právo od Dohody o poskytnutí zdravotnej starostlivosti alebo doplnkovej služby odstúpiť alebo má nárok na opätovné poskytnutie bezvadného zdravotníckeho zákroku, výkonu alebo inej formy nápravy vadne poskytnutej zdravotnej starostlivosti, vyššie označených zdravotníckych služieb, alebo doplnkových služieb. V odôvodnených prípadoch (napr. zdravotný stav pacienta/klienta, alebo iné závažné okolnosti hodné osobitného zreteľa) si Spoločnosť vyhradzuje právo navrhnúť zmenu postupu vybavovania reklamácie, o čom pacienta/klienta riadne upovedomí. V prípade, ak posúdenie reklamácie závisí od odborného posúdenia tretej osoby, postupuje Spoločnosť v zmysle právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky . Ak pacient/klient nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo stanoviskom Spoločnosti ohľadne vybavenia jeho reklamácie, je oprávnený písomne obrátiť sa na úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (príslušná pobočka úradu podľa sídla Spoločnosti). Ak úrad dohľadu zistí, že pacientovi/klientovi nebola správne poskytnutá zdravotná starostlivosť, môže vykonať rôzne opatrenia (Spoločnosti udeliť peňažnú pokutu, uložiť opatrenia na odstránenia zistených nedostatkov alebo aj zákaz výkonu zdravotníckeho povolania najviac na jeden rok). Ak by sa pri vykonaní dohľadu preukázalo, že odborná osoba (lekár) poskytol zdravotnú starostlivosť nesprávne a v dôsledku toho pacient utrpel škodu, tak môže sa pacient domáhať náhrady tejto škody. Záverečné ustanovenia Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmenu a/alebo doplnenie tohto Reklamačného poriadku, pričom ním upravené znenie Reklamačného poriadku sa stáva pre pacienta/klienta záväzným okamihom jeho zverejnenia na webových stránkach Spoločnosti: www.estelbydrzaneta.sk a/alebo v prevádzkových priestoroch Spoločnosti, pričom pacient/klient má možnosť si ho riadne prečítať a oboznámiť sa s jeho ustanoveniami v čase pred odoslaním kontaktného formulára a/alebo objednávkového formulára alebo pred odovzdaním svojich osobných údajov prostredníctvom webového portálu Spoločnosti www.estelbydrzaneta.sk .sk alebo v prevádzkových priestoroch Spoločnosti. V prípade spotrebiteľského sporu s výnimkou sporov zo zmlúv uzavretých v oblasti zdravotníckych služieb, ktorých predmetom je poskytovanie zdravotníckej starostlivosti vrátane predpisovania, vydávania a poskytovania liečivých prípravkov a zdravotníckych prostriedkov podľa zákona NS SR č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti v platnom znení, sa daný spotrebiteľ môže obrátiť so svojou sťažnosťou na Slovenskú obchodnú inšpekciu.